Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Toda compra feita pelo site é uma compra realizada fora do estabelecimento comercial. Por isso, você pode desistir da compra, por qualquer motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Como funciona

• Solicite a desistência dentro do prazo de 7 dias pelo WhatsApp ou e-mail de suporte, informando o número do pedido.
• Os frascos devem ser devolvidos lacrados, sem sinais de uso ou violação, na embalagem original e acompanhados da nota fiscal.
• Nesse caso, a Turbo Defense arca com o frete de devolução: enviaremos um código de postagem para você despachar o pacote em uma agência dos Correios.
• O reembolso é integral (valor do produto e do frete, se houver) e será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por avaria, defeito ou erro no envio

Se o produto chegar danificado, com defeito, com validade vencida, em quantidade diferente da comprada ou se você receber um item diferente do pedido, faremos a troca sem custo algum.

Avaria no transporte

• Se a embalagem estiver visivelmente violada ou amassada no momento da entrega, recuse o recebimento e nos avise. A nova remessa é feita sem custo.
• Se perceber a avaria só depois de abrir o pacote, entre em contato em até 7 dias do recebimento com fotos da embalagem, do rótulo e do dano.

Defeito de fabricação, validade ou produto errado

• Prazo para comunicar: 30 dias a partir do recebimento.
• Envie fotos do lote, da validade e do problema identificado. A análise é feita em até 5 dias úteis.
• Confirmado o problema, você escolhe entre a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. O frete de retirada e de reenvio é por conta da Turbo Defense.

O que não é considerado defeito

• Variações naturais de cor, cheiro ou tamanho das cápsulas, próprias de produtos com ingredientes naturais.
• Danos causados por armazenamento inadequado após a entrega (calor, umidade, luz direta).
• Ausência de resultados: essa situação é tratada pelo Termo de Garantia de 60 dias, não pela política de trocas.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato com o suportePelo WhatsApp ou e-mail, informe o número do pedido, o nome completo do comprador e o motivo (arrependimento ou avaria/defeito).
2. Envie as informações necessáriasFotos da embalagem, do rótulo e do problema, no caso de avaria ou defeito. O suporte confirma se a solicitação está dentro das regras em até 5 dias úteis.
3. Devolva o produtoVocê receberá as instruções de postagem. Enviaremos um código de postagem dos Correios sem custo para você. Guarde o comprovante e envie o rastreio ao suporte.
4. Conferência e reembolsoAo receber o pacote, conferimos os itens e liberamos o reembolso ou o reenvio do produto, conforme o caso.

4. Prazos e formas de reembolso

O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. A Turbo Defense libera o estorno em até 72 horas após a conferência do produto devolvido; a partir daí, o prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento:

• Pix: crédito na conta de origem em até 2 dias úteis.
• Boleto: transferência para a conta bancária informada pelo comprador (mesma titularidade do CPF da compra) em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento, em até 2 faturas. Compras parceladas têm as parcelas restantes canceladas e as já pagas creditadas na fatura.

5. Disposições gerais

• Os prazos desta política contam a partir da data de recebimento registrada pelos Correios.
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao suporte não serão aceitos e poderão ser retornados ao remetente.
• A Garantia de 60 dias tem regras próprias, descritas no Termo de Garantia.
• O Turbo Defense é um suplemento alimentar e não substitui o acompanhamento médico. Os resultados podem variar de pessoa para pessoa.
• Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; valem, para cada pedido, as regras vigentes na data da compra.
• Casos não previstos aqui serão analisados individualmente pelo suporte, sempre com base no Código de Defesa do Consumidor.

6. Canais de atendimento

Nosso suporte atende de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).