1. Introdução
A Turbo Defense respeita sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como as usamos, com quem as compartilhamos e que direitos você tem.
Operamos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e outras legislações de proteção de dados aplicáveis.
Se você não concorda com qualquer aspecto desta política, não acesse o site nem efetue compras.
2. Responsável pelos dados
A empresa responsável pela coleta e tratamento de seus dados é:
[RAZÃO SOCIAL]
CNPJ: [00.000.000/0001-00]
Endereço: [ENDEREÇO COMPLETO]
E-mail para privacidade: suporte@turbodefense.com.br
Para qualquer questão sobre esta política, você pode entrar em contato pelos canais indicados na seção 14.
3. Quais dados coletamos
Dados fornecidos por você na compra
- Nome completo
- CPF (para emissão de nota fiscal e garantia)
- Telefone e WhatsApp
- Endereço de entrega (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP)
- Dados de pagamento (número de cartão (parcialmente), data de validade, bandeira, ou dados de Pix/boleto)
Dados do acompanhamento de garantia (quando aplicável)
- Registros do protocolo de uso (frequência de ingestão, horários)
- Relatos de sintomas e evolução clínica
- Fotos ou comprovantes do cumprimento do protocolo
- Histórico de contatos pelo WhatsApp e e-mail com o suporte
Dados coletados automaticamente pelo site
- Endereço IP (para fins de segurança, fraude e análise)
- Tipo e versão do navegador
- Sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques
- Fonte de tráfego (como você chegou ao site)
- Geolocalização aproximada (baseada em IP)
- Cookies e identificadores de sessão
4. Como coletamos seus dados
- Formulário de cadastro e compra: você voluntariamente fornece dados ao criar uma conta ou finalizar um pedido.
- E-mail e WhatsApp: dados coletados quando você entra em contato com o suporte.
- Cookies e tecnologias de rastreamento: pequenos arquivos salvos no seu navegador que permitem análise de comportamento e publicidade personalizada (veja seção 6).
- Ferramentas de análise: Google Analytics, Google Tag Manager e plataformas similares que registram como você usa o site.
- Plataforma de checkout: seus dados de pagamento são coletados diretamente pela plataforma parceira, não pela Turbo Defense.
- Redes sociais: se você clica em anúncios do Turbo Defense em Facebook, Instagram ou Google, esses dados são processados pelas plataformas conforme suas políticas.
5. Por que usamos seus dados (bases legais)
Na LGPD, só é permitido usar dados pessoais se houver uma base legal. Aqui estão as nossas:
Execução de contrato
- Processar o pedido, emitir nota fiscal e confirmar o recebimento
- Enviar informações sobre o status da entrega
- Prestar suporte e resolver problemas com a compra
- Gerenciar trocas, devoluções e garantia conforme as políticas
Obrigação legal
- Emitir e manter notas fiscais (Lei nº 12.865/2013)
- Cumprir determinações de autoridades (Receita Federal, Banco Central, etc.)
- Lutar contra fraude e lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998)
Consentimento
- Enviar e-mails de marketing e promoções (você pode se descadastrar a qualquer momento)
- Usar cookies não essenciais de publicidade e análise
- Contatar você por WhatsApp com atualizações sobre o pedido (você pode revogar a qualquer momento)
Interesses legítimos
- Melhorar o desempenho do site e a experiência do usuário
- Detectar e prevenir fraudes ou uso indevido
- Análise agregada de comportamento de compra (sem identificação pessoal)
7. Com quem compartilhamos seus dados
Parceiros essenciais (sem alternativa)
- Plataforma de checkout: processa seu pagamento de forma segura (data não é salva pela Turbo Defense)
- Correios: sua informação de endereço é compartilhada para entrega do pedido
- Banco/operadora de cartão: para autenticação da compra e prevenção de fraude
Ferramentas de negócio
- Google (Analytics, Gmail, Google Workspace): análise de tráfego e gestão de e-mail
- WhatsApp/Meta: comunicação com suporte (Meta tem acesso aos dados de conversa)
- Plataforma de CRM ou e-mail marketing: para gestão de contatos e envio de boletins (se você consentir)
Situações legais
- Se exigido por decisão judicial ou autoridade pública.
- Para proteger direitos, segurança ou propriedade da Turbo Defense.
Sem venda a terceiros
Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou publicitários independentes.
8. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos parceiros (Google, Meta, plataformas de checkout) podem armazenar seus dados em servidores fora do Brasil, inclusive em outros países. Essas empresas compromissarem com a LGPD ou com padrões internacionais equivalentes (como Adequação de Privacidade da UE).
Ao aceitar esta política, você consente com essas transferências internacionais necessárias à operação do site e à prestação de serviços.
9. Quanto tempo guardamos seus dados
| Tipo de dado | Período de retenção |
|---|---|
| Dados de compra (nome, e-mail, endereço, pedido) | 6 anos (obrigação fiscal e contábil) |
| Nota fiscal | 10 anos (obrigação legal) |
| Dados de pagamento | Não armazenados pelo Turbo Defense (apenas no checkout seguro). Operadoras de cartão guardam por até 6 anos conforme regulação. |
| Histórico de acompanhamento de garantia | 6 anos (para resolução de eventuais disputas) |
| E-mails de suporte | 2 anos (após isso, resumos agregados são mantidos para referência) |
| Cookies de sessão | Deletados ao fechar o navegador |
| Cookies de análise (Google Analytics) | Até 2 anos de inatividade (conforme política do Google) |
Após o período de retenção, os dados são deletados de forma segura, a menos que exista motivo legal para mantê-los mais tempo.
10. Seus direitos
Conforme a LGPD, você tem o direito a:
Direito de acesso
Solicitar quais dados pessoais temos sobre você e para que estamos usando.
Direito de correção
Se as informações estiverem incorretas, você pode pedir correção (endereço, telefone, etc.).
Direito de exclusão ("direito ao esquecimento")
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados, exceto quando há obrigação legal de retê-los (como notas fiscais por 6 anos).
Direito de portabilidade
Você pode pedir seus dados em formato estruturado e legível (como arquivo CSV) para transferir a outra empresa.
Direito de oposição
Você pode recusar certas formas de tratamento, como e-mails de marketing ou cookies de publicidade.
Direito de consentimento informado
Você pode revogar o consentimento para qualquer tratamento que dependa de sua autorização, a qualquer momento.
Como exercer seus direitos
Envie uma solicitação por e-mail para suporte@turbodefense.com.br com o assunto "SOLICITAÇÃO DE DADOS LGPD" ou "DIREITO AO ESQUECIMENTO", informando seu CPF e qual direito deseja exercer. Responderemos em até 15 dias úteis.
11. Como protegemos seus dados
- Criptografia TLS/SSL: comunicação entre seu navegador e nosso servidor é criptografada (você vê o cadeado 🔒 na barra de endereço).
- Checkout seguro: dados de pagamento são processados em ambiente PCI-DSS certificado (padrão de segurança da indústria).
- Autenticação forte: senhas são armazenadas de forma criptografada e irreversível.
- Acesso restrito: apenas funcionários autorizados têm acesso a dados pessoais e sob confidencialidade.
- Monitoramento: sistemas monitora tentativas de acesso não autorizado.
- Planos de resposta: temos procedimentos para notificar usuários em caso de vazamento de dados.
Apesar de nossos esforços, nenhuma transmissão de dados na internet é 100% segura. Você é responsável por manter sua senha segura e não compartilhá-la.
12. Dados de menores de idade
O site é destinado a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos propositalmente dados de menores de idade.
Se descobrirmos que coletamos dados de alguém com menos de 18 anos sem consentimento dos responsáveis legais, deletaremos esses dados imediatamente.
Se você é responsável por um menor e acredita que ele forneceu dados, entre em contato conosco pelo e-mail de privacidade.
13. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data indicada no topo.
Se a alteração for significativa (por exemplo, nova finalidade de uso de dados), enviaremos notificação por e-mail aos usuários ativos.
14. Canais de atendimento
Para questões sobre privacidade, dados pessoais ou para exercer seus direitos:
Envie com assunto "PRIVACIDADE" ou "LGPD"
Seg–sex, 8h–18h (Brasília)
Se não conseguir resolver sua questão conosco, você pode:
- Apresentar reclamação à Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria (SEAPEL)
- Usar a plataforma consumidor.gov.br